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IT外包解決方案

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2018年11月01日

網絡通信解決方案

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智能化園區網絡解決方案

IT服務外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容:信息化規劃咨詢、信息化基礎平臺建設、應用系統建設、技術支持服務等。是企業迅速發展企業數字化,提高數字化質量、提高企業工作效率,節約信息化成本的一種途徑,也為個人用戶提供巨大的幫助。

 

一、管理咨詢服務

制定企業信息化的系統架構、確定信息系統各部分的邏輯關系,以及具體信息系統的架構設計、選型和實施策略,對信息化目標和內容進行整體規劃,有效充分地利用企業的資源,以促進企業戰略目標的實現,滿足企業可持續發展的需要。通常包括以下內容。

1、機房建設規劃

2、應用系統建設規劃

3、服務器平臺建設規劃

4、通信網絡建設規劃

 

二、實施服務

1、桌面服務

為客戶提供各種軟件類和硬件類的桌面服務。

軟件類:操作系統、應用軟件、網絡終端的安裝配置維護服務。

硬件類: IT設備運維、耗材采購,設備安裝/遷移/升級/變更等服務。

 

2、機房、網絡、服務器、存儲維護服務

機房服務:機房設備運行有效性保持;記錄機房設備運行參數指標;發現和報告設備安全隱患,及時加以處理;數據周期性備份;例行運行設備的性能調整、診斷和保養。

網絡服務:網絡建設實施--網絡規劃的詳細設計、布線和網線優化、網絡設備安裝調試、網絡設備新增或升級。網絡日常維護--包括網絡故障檢測和維修、網絡安全保障、網絡設備運行保障。防火墻、路由器、交換機等設備的部署、安裝DNS服務、劃分IP地址、設置VLAN等。

服務器、存儲維護服務:針對x86服務器和存儲設備的技術支持服務、備件支持服務、設備維修服務和全面的系統服務,保證客戶高端服務設備的連續正常運行。

 

3、IT基礎架構建設服務

綜合布線:為用戶提供布線系統的設計、安裝、系統認證、培訓等全方位服務。

計算機網絡系統:公共網絡設計、建設,虛擬專用網絡設計、建設,各類型網絡接入,以及在建設中的設備評估、測試和購買。

安防監控系統:為客戶安防監控系統提供從生產、到設計、安裝、調試維護的一條龍服務。

其他弱點工程:如防盜報警系統、公共廣播、背景音樂系統、有限電視、視頻會議系統、門禁IC卡、可視對講系統、集團電話、接地、防雷工程、光纖布線及測試工程。

 

二、技術支持服務

 

1、駐場服務

服務方式:駐場服務。

工作時間:以客戶的工作時間為準。

響應時間:根據客戶的具體需要制定相應級別。

業務分析:根據問題發生情況,分析問題發生原因,提交問題分析報告,并制定降低問題發生率的方案。

 

2、上門服務

服務方式:響應式服務。

工作時間:正常工作時間。

響應時間:接到服務請求后,4小時內到達現場。

業務分析:根據問題發生情況,分析問題發生原因,提交問題分析報告,并制定降低問題發生率的方案。

 

3、遠程服務

服務方式:遠程響應式服務。

工作時間:正常工作時間。

響應時間:接到服務請求后,30分鐘內遠程技術支持。

業務分析:根據問題發生情況,分析問題發生原因,提交問題分析報告,并制定降低問題發生率的方案。

 

4、巡檢保養服務

定期巡檢保養可以有效的保證客戶系統及設備正常運行,真正為客戶帶來效率,防患IT異常問題于未然。

服務內容:   

日志檢查:提前發現異常或故障,避免和減少故障時間。

負荷檢查:負載能力確認,發現瓶頸,提高設備利用率。

線路檢查:連通性及穩定確認。

電源檢查:避免和減少電源異常影響設備正常運行。

環境檢查:減少外部環境影響設備正常運行。

改善建議:針對存在問題,提出改善方法。

 

5、定制服務

定制服務是根據客戶的需要來為客戶特殊定制的一種服務方式。

 

三、客戶收益

◆終端用戶收益 

享受一流品質的IT服務;享受更方便更快捷的IT及辦公設備的專業支持,減少使用IT及辦公設備的煩惱。

◆IT部門收益 

 從日常繁瑣的客戶端應用維護支持中解脫出來,更加專注于本行業核心IT應用支持;提高最終用戶的滿意度;可以隨時掌控IT運維支出和人力成本。

◆公司總體收益 

 壓縮總體擁有成本;降低IT風險;使IT投資效益最大化;提高企業運作效率;更清晰了解企業IT資產及運營成本質量。


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